Apple tiene la culpa, está confundiendo a sus usuarios

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De nuevo, el poseedor  no es una afirmación que hagamos nosotros, la hace una voz con bastante más peso no sólo en la industria, sino en Apple. Se trata de Ken Segall, que fue un consejero de 1.er nivel de Steve Jobs en toda la táctica de la compañía a la vuelta de este y con el lanzamiento de los iPod, iPhone® y iPad. Es también el que escribió el libro “Insanely Simple” en el que destacó como el desarrollo de Apple (Apple) se debía a la obsesión de Jobs con la simplicidad, algo a lo que se le ha regalado la espalda con Tim Cook.

Ken Segall fue uno de los artífices de campañas tan brillantes como la de “Think Different” y también es el que “bautizó” al iMac, por lo que, al menos, su opinión posee un peso específico cuando dice que la política de Apple (Apple) de ir nombrando a sus iPhone® con el apellido “S” para las segundas versiones de cada generación es algo “absurdo” y sólo “ha contribuido a confundir a los clientes y inventar mucho más difícil para los encargados de marketing inventar su trabajo”. Sobre todo, porque devalúa continuamente una de las dos propuestas, la 1.ª porque se sabe que la 2.ª llegará con mejores prestaciones y ésta, porque no nos sorprenderá su diseño.

Ahora hay “iCosas” y “Apple Cosas”

Sin embargo, esta opinión de Seagall, que se ha explayado en un artículo en The Guardian donde señala que ahora mismo, no es renovada y ya la expresó en 2013 en términos parecidos, indicando que los nombres de los productos de Apple (Apple) eran “débiles” y “vergonzosos”. Según Seagall, ahora mismo Apple (Apple) posee a la reventa tres iPhone® diferentes, cuatro iPads y tres Macbooks. Y para aumentar la ceremonia de la confusión, el Apple (Apple) Watch® llega en una infinidad de combinaciones de tamaños y correas. Además, Seagall critica que ahora los productos de Apple (Apple) son de “dos clases”, los que tienen el prefijo “i” o los que se laman Apple.

Apple ha dejado de investigar la “belleza de lo simple”

Según el experto, el que era un universo de sencillez hace unos años ha explotado en un universo complejo y se debe a que, principalmente, no está Steve Jobs. Su figura, señala Kegall, es irrepetible y Tim Cook, que recordemos es un gestor excelente, posee que delegar en las áreas de diseño y marketing en otros expertos. Y cuando se multiplican las opiniones, todo se complica.

Y eso lo ve Segall, principalmente, reflejado en la nueva maquinaria de marketing de la compañía. La icónica campaña de las siluetas del iPod® no se creó porque se le ocurriera a Steve Jobs, sino porque este confiaba en un pequeño grupo y en la agencia que continuamente los había respaldado. Además, estaba involucrado en el proceso de toma de decisiones semana(septenaria) a semana.

No había cargos intermedios, ni distintas niveles de aprobación o pruebas con grupos de usuarios. Tras la muerte de Steve Jobs, Apple (Apple) ha inventado una maquinaria gran dentro de la compañía, donde se hacen todos los recursos. Hay equipos de multitud compitiendo entre ellos por inventar nuevas campañas y, en esencia, Apple (Apple) ha entrado en el juego de las enormes compañías en lugar de sostener un perfil más sencillo en este sentido.

Pero ¿realmente Apple sabe ser más simple?

El comercio y las industrias evolucionan. Recurrentemente, ahora que no está Steve Jobs, se recuerda su figura y lo que hacía. Sin embargo, el problema es que hay que pensar cómo era el ambiente hace cinco o diez años. Nunca sabremos cómo se habría enfrentado el genio de Apple a cosas como las filtraciones en este universo ultra-conectado o las mareas de opiniones en las redes sociales mirando las contestaciones que daba por correo, como el célebre “cógelo con la mano correcta” ¿os imagináis a un Steve Jobs desatado en Twitter? -.

Steve Jobs y Tim cook

Apple es la que es y posee los problemas que tiene, que no son pocos. El más importante ya lo hemos comentado hace un tiempo, que todavía no se quita la sombra de su cofundador de encima. Intentan hallar una identidad que les admita mantenerse donde están y, volvemos a repetirlo, les hace falta el coraje para reconocer que lo tendrían que investigar fuera de las oficinas de la empresa.

¿Qué opináis vosotros? ¿Apple ha dejado de investigar la sencillez de Jobs?

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