Los Kioscos Médicos HealthSpot impulsados por Dell crean un nuevo modelo de acceso para el cuidado de la salud


Por Laura P. Thomas – Direct2Dell

Aquí emprende la historia de escuchar para resolver problemas, y no sólo para vender cosas. Sé testigo de cómo se forjó una relación de extremo a extremo entre Dell® y HealthSpot, la Asociación de Electrónica de Consumo de Pequeños Negocios del Año 2014, que pronto sera visto en las tiendas Rite Aid.

HealthSpot acababa de comenzar una compañía de cuatro personas, cuando Robbie Page llamó a Dell® para ordenar algunas laptops para la renovada empresa. Aaron Shaff laboraba en el área de ventas y mientras recogía info(datos). para abrir una renovada cuenta, dijo:

«Recuerdo que pensé por un segundo: ¿y si este era mi amigo de la universidad?, y decidí declarar ‘yo fui a la universidad con un amigo llamado Robbie Page’. Al parecer, esto llamó la atención del usuario lo bastante como para preguntarme a dónde fui a la universidad y yo dije Earlham College; Robbie respondió: ‘yo a la vez lo hice… ¿quién eres?’ Yo dije ‘soy Shaff’ y comenzamos a reír. Lo que quiero declarar es que de entre todas las personas(individuos) a las que puede haber obtenido para crear una  llamada desde mi escritorio, apareció Robbie. Esto todavía perturba mi mente”.

Como atrapados en los años en los que se habían visto por ultima vez, Shaff escuchó los propositos de HealthSpot y se percató de su potencial.

«Me encanta la respuesta de problemas mediante la tecnología», dijo Steve Cashman, Fundador y CEO de HealthSpot a un grupo de empleados de Dell, tales como Karen Quintos y Joyce Mullen, quienes se reunieron en vuestra sede a principios de este año(365 días) para aprender más acerca de la empresa.

HealthSpot pasó de ser un boceto en una hoja de papel a ponerse en marcha en tan sólo 36 meses. Eso tomó mucho más que un par de laptops. En las primeras etapas, habían pocos servidores y más laptops, «pero luego, en vuestra conversación, antes de darme cuenta, Robbie me estaba diciendo todo lo que podía comprar a través de Dell», comenta Shaff. “Robbie acabó diciéndome que podríamos ofrecerles todos los aparatos electrónicos que necesitaría el kiosco, asimismo de los aparatos médicos».

Ese es el trabajo de Dell OEM Solutions, vuestro equipo que adopta un planteamiento holístico para el diseño, crecimiento y repartición de tecnologías impulsadas por Dell® que aceleran el crecimiento de los usuarios en el comercio con su propia propiedad intelectual. Para HealthSpot, esa solución abarca hardware, programa informático y electrónica, inclusive abastecimiento de terceros para sus kioscos.

«OEM Solutions es un microcosmos de todo lo que es Dell», señaló Amanda Hodges, Directora Ejecutiva Global de OEM Solutions Marketing. «Tenemos que ser aptos de escuchar al usuario y comprender el problema que quieren resolver, en lugar de sólo escuchar lo que están pidiendo en este momento».


El objetivo(propósito) de HealthSpot es resolver el ingreso a la ayuda médica.

«Un billón de personas(individuos) en todo el universo no tienen ese acceso, y si bien muchos pueden caminar hasta dos días para llegar a un experto de la salud en África, inclusive en un país fabricado como los Estados Unidos, los estadounidenses con seguro tienen que aguardar un promedio de seis días para adquirir una cita con su médico», señaló Lisa Maughan, Vicepresidenta de Marketing de HealthSpot.

Cashman prevé kioscos privados de HealthSpot como una expansión para los distribuidores del cuidado de la salud, en lugar de ser una competencia.

«Muchos médicos, cada año, pasan tiempo en viajes de misión para atender a los necesitados, no obstante piensa si podrian mirar a esas mismas personas(individuos) durante todo el año(365 días) sin tener que salir de casa”, preguntó.

A medida que la relación con Dell® creció y más de vuestros miembros se involucraron, cada uno de ellos quedó atrapado por la emoción de Cashman en cuanto a este tipo de oportunidades.

«Una de las mejores satisfacciones de dirigir el equipo de OEM es que trabajamos con empresas que están creando cosas con la tecnología que no podíamos imaginar», dijo Joyce Mullen, Vicepresidenta y Gerente General de Soluciones de OEM de Dell. «Nuestro equipo es un facilitador de las ideas de las empresas, y eso representa que tenemos que comprender el panorama más extenso de los retos que están tratando de resolver y cómo las conclusiones de OEM de Dell® pueden apoyar a lograr sus metas».

Todo el universo en Dell® se emociona por la posibilidad de apoyar a vuestros usuarios a crear más de lo que quieren hacer, inclusive si no son parte directa del equipo de Soluciones de OEM.

«Me sentí realmente encargado de crear feliz a un cliente», opinó Shaff. «Yo sabía que esta puede ser la próxima tecnología en impactar realmente en el mundo, más todavía porque era claro que la ayuda médica estaba a punto de cambiar de una manera enorme”.

«La parte más sorprendente es la fortuna que tuve de obtener una llamada con un antiguo amigo de universidad, quien ha crecido dentro de un kiosco HealthSpot. Es bueno saber que yo soy parte de algo que impactará positivamente en la sociedad, y que permitirá la otorga de la ayuda médica en una renovada manera».

No importa el desafío, Dell® cuenta con la tecnología necesaria. Conoce algunos casos de estudio.


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La prensa de Core i7

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